Cathalya Natasya Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2023 id Indonesia

Text

Terjalinnya hubungan yang baik melalui customer engangement dapat mengikat customer untuk terus memilih produk sehingga meningkatkan citra suatu produk brand lokal. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis bentuk Customer Engagement di Media Sosial Instagram @monomolly.id dalam Membangun Citra sebagai Brand Lokal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan jenis netnografi. Dalam pemeriksaan data yang telah dikumpulkan, peneliti menggunakan directed content analysis (21 unggahan, periode: 23 November 2022 – 28 Desember 2022) . Penelitian ini menggunakan teori The Phase of Engagement yang menjadi tolak ukur terjadinya proses engagement atau keterlibatan konsumen pada akun media sosial Instagram @monomolly.id dengan lima tahapan didalamnya (Lurking, Casual, Active, Committed, dan Loyalty). Hasil menunjukkan bahwa Monomolly telah melakukan kelima tahapan tersebut walaupun terdapat perbedaan dalam salah satu tahapan yaitu, Casual. Hasil dari tahapan Casual ini memiliki bentuk yang kurang ideal sesuai dengan tahapan yang dikemukakan dalam teori ini dengan temuan adanya pengurangan followers dalam akun media sosial @monomolly.id. Namun, Monomolly melakukan lima tahapan teori The Phase of Engagement yang memiliki kontribusi dalam membangun citra Monomolly sebagai Brand Lokal. Kata Kunci: Customer Engagement; Media Sosial; Instagram; Citra; Brand Lokal Public Relations kualitatif skripsi Niken Febrina Ernungtyas 2023 Cathalya Natasya NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PR.078.23 S101899SP Hanya Tersedia Softcopy. S1.PR.078.23 cover_skripsi.jpg.jpg 8347 2024-02-13 14:25:44 2024-03-06 14:51:20 machine generated